Политика обработки персональных данных

Редакция от 07.09.2026. Документ определяет порядок обработки персональных данных на сайте https://applsupports.ru. Ниже отдельно приведён текст согласия, на который ссылается отметка в форме заявки.

1. Оператор и обращения

Оператор персональных данных — администрация сайта applsupports.ru (APPLE™ SERVICE).

Адрес для обращений по вопросам обработки персональных данных: Россия, Москва, улица Сущёвский Вал, дом 5, стр. 28. Электронная почта для обращений: info@applsupports.ru. Телефоны сервисных центров опубликованы на конечных страницах городов в разделе «Контакты».

2. Какие данные обрабатываются

При обращении через форму: имя, номер телефона, город, модель устройства, описание неисправности или вопрос. Имя и комментарий можно не указывать, если форма не требует их для конкретного обращения. Не включайте в комментарий пароли от устройств и аккаунтов, платёжные данные и сведения, которые не нужны для ответа на заявку.

При обращении от организации дополнительно обрабатываются название организации, ИНН, имя контактного лица, количество устройств и содержание запроса. Если вы добровольно сообщаете электронную почту при общении с центром, она используется для ответа и обмена документами.

Вместе с заявкой передаются адрес и заголовок страницы, тип обращения, рекламные метки UTM при их наличии, IP-адрес, идентификатор заявки, дата и время отправки, факт согласия и редакция его текста.

При заключении и исполнении договора могут потребоваться сведения о заказчике, устройстве и выполненных работах, адрес согласованного выезда или доставки, данные для оформления расчётов и гарантийного обслуживания. Их состав определяется конкретной услугой; форма сайта таких документов не запрашивает.

3. Цели и основания обработки

Данные используются для ответа на обращение, консультации по ремонту техники Apple, согласования диагностики, стоимости и сроков работ, записи в сервисный центр, подготовки документов для организаций, исполнения договора и рассмотрения обращений по ремонту и гарантии.

Основания обработки — отдельно выраженное согласие на обработку заявки, заключение и исполнение договора, а также обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Само посещение сайта не означает согласия на рекламные звонки или рассылку.

4. Порядок обработки и передача

Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа, блокирование, удаление и уничтожение данных. Она может выполняться с использованием средств автоматизации и без них в объёме, необходимом для указанных целей.

Обращение передаётся по защищённому соединению в подключённую Оператором систему учёта заявок через API AffiConnect. На сервере сайта сохраняются служебные идентификаторы и сведения о результате доставки, необходимые для проверки отправки и предотвращения повторных заявок. Доступ к обработке обращений предоставляется уполномоченным лицам в пределах их задач.

Данные заявки не публикуются на сайте и не используются для рекламы без отдельного согласия. Предоставление данных уполномоченным государственным органам допускается в случаях, порядке и объёме, предусмотренных законом.

5. Сроки хранения и прекращение обработки

Данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения соответствующей цели. После достижения цели либо отзыва согласия обработка прекращается и данные удаляются, если отсутствует другое предусмотренное законом основание для их обработки и хранения. Документы по договору и расчётам могут храниться в течение установленных законом сроков.

Отзыв согласия на обработку заявки не отменяет уже исполненные обязательства и не препятствует хранению сведений, которое обязательно по закону. Обращения о прекращении обработки рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством о персональных данных.

6. Защита данных

Для передачи заявок используется HTTPS. Доступ к данным и средствам их обработки ограничен. Перед отправкой проверяются обязательные поля и согласие; сообщение об успешной отправке появляется только после подтверждённого приёма заявки.

Оператор принимает организационные и технические меры, необходимые для ограничения доступа к данным и их защиты от неправомерного использования, раскрытия, изменения и уничтожения.

7. Ваши права и отзыв согласия

Вы вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган или суд.

Для обращения используйте адрес, указанный в разделе 1, либо контакты своего сервисного центра. Укажите, о какой заявке идёт речь и как с вами связаться. Для защиты данных Оператор может уточнить сведения, позволяющие подтвердить, что обращение касается именно ваших данных.

8. Настройки браузера, статистика посещений и внешние карты

Сайт может сохранять технические настройки интерфейса в браузере. Рекламные метки из адреса страницы передаются вместе с заявкой для определения источника обращения; сами по себе они не заменяют согласие на обработку заявки.

Для статистики посещений используются Яндекс.Метрика и Mega-up. Сервисы получают адрес посещённой страницы и источник перехода, IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и экране, время посещения и технические признаки активности. Mega-up также получает технический идентификатор, вычисленный из параметров браузера и устройства. Эти сведения нужны для анализа посещаемости, работы страниц и автоматизированных посещений. Яндекс.Метрика может использовать cookie. Содержимое полей заявки скрыто от записи Вебвизором; в Mega-up не передаются имя, телефон и комментарий из формы. Обработка сведений сервисами регулируется их условиями и политиками конфиденциальности.

На страницах контактов встроены Яндекс.Карты. При загрузке и использовании карты браузер обращается к сервису Яндекса и передаёт технические сведения, необходимые для его работы, в том числе IP-адрес и сведения о браузере. Обработка данных самим сервисом регулируется политикой конфиденциальности Яндекса. Имя, телефон и комментарий из формы заявки в карту не передаются.

9. Изменения документа

Актуальная редакция публикуется на этой странице с датой изменения. В отправленной заявке фиксируется редакция согласия, действовавшая при её отправке.

Согласие на обработку персональных данных

Это отдельное согласие на обработку обращения. Оно выражается отметкой в поле «Согласен на обработку персональных данных» перед отправкой формы. Отметка снята по умолчанию. Настоящее согласие не включает согласие на рекламную рассылку.

Отмечая указанное поле, я свободно, своей волей и в своём интересе даю Оператору — администрация сайта applsupports.ru (APPLE™ SERVICE) — согласие на обработку данных, которые указал в форме, для ответа на обращение, консультации, согласования ремонта и подготовки документов по моему запросу.

Состав данных: имя и контактный телефон; указанные мной город, модель устройства и комментарий; при запросе от организации — её название, ИНН, контактное лицо и сведения об устройствах. Вместе с обращением обрабатываются адрес страницы, тип заявки, рекламные метки при наличии, IP-адрес, идентификатор и время отправки, факт и редакция согласия.

Разрешённые действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление необходимого доступа для обработки обращения, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации и без них. Заявка передаётся в подключённую Оператором систему учёта обращений.

Согласие действует до достижения целей обработки либо до его отзыва, с учётом оснований хранения, установленных законом. Я могу отозвать согласие, обратившись по адресу из раздела 1 или через контакты сервисного центра. Данные моей заявки не разрешается использовать для рекламных рассылок на основании этой отметки.